Algemene Voorwaarden 

Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Behandelingsovereenkomst:
De overeenkomst van opdracht dan wel koopovereenkomst tussen de Dierenartsenpraktijk en de Cliënt tot het verrichten van diergeneeskundige zorg, zoals het geven van advies, het doen van onderzoek, het behandelen, het leveren en/of toedienen van medicamenten of diergeneeskundige zaken zoals voeding, het verrichten van keuringen en het verstrekken van verklaringen.

Cliënt:
De eigenaar van de Patiënt in wiens opdracht de Dierenartsenpraktijk de Behandelingsovereenkomst uitvoert.

Dierenarts:
Degene die als zodanig is ingeschreven in het Diergeneeskunderegister.

Dierenartsenpraktijk:
De praktijk waar diergeneeskundige zorg wordt geleverd.

Patiënt:
Het door de Cliënt aangeboden dier of de door de Cliënt aangeboden dieren waarop de Behandelingsovereenkomst betrekking heeft.

Artikel 2: Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Behandelingsovereenkomsten die de Dierenartsenpraktijk sluit.

2.2 Eventuele door de Cliënt gehanteerde algemene voorwaarden zijn niet van toepassing en worden door de Dierenartsenpraktijk uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3 Aanvullende en/of afwijkende voorwaarden gelden alleen tussen partijen indien de Dierenartsenpraktijk daarmee uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd.

Artikel 3: Totstandkoming overeenkomst

3.1 De tussen de Dierenartsenpraktijk en de Cliënt te sluiten Behandelovereenkomst komt tot stand op het moment dat daarover (impliciet of expliciet) overeenstemming bestaat.

3.2 De Dierenartsenpraktijk is niet verplicht een Behandelovereenkomst met de Cliënt te sluiten, tenzij een verplichting daartoe volgt uit regelgeving, een beroepsgedragsregel en/of tuchtrechtelijke jurisprudentie.

3.3 Indien de Patiënt wordt aangeboden door een persoon of organisatie die niet de eigenaar is van de Patiënt, dient deze aan te tonen dat hij of zij namens de Cliënt handelt. Indien dit bewijs niet kan worden geleverd, kan de Dierenartsenpraktijk de overeenkomst aangaan met de persoon die de Patiënt aanbiedt, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

3.4 Indien iemand anders dan de eigenaar het dier aanbiedt bij de praktijk, gelden dezelfde voorwaarden en betalingsverplichtingen als voor de eigenaar.

Artikel 4: Inhoud overeenkomst en huisregels

4.1 De diergeneeskundige zorg wordt zorgvuldig verleend, doch betreft geen resultaatsverbintenis. De Behandelovereenkomst leidt tot een inspanningsverbintenis.

4.2 De Dierenartsenpraktijk heeft het recht bij het uitvoeren van de Behandelingsovereenkomst derden in te schakelen, zoals specialisten of laboratoria.

4.3 De Dierenartsenpraktijk kan voorwaarden stellen aan de toegang tot de praktijk of de locatie waar de zorg plaatsvindt, indien dit noodzakelijk wordt geacht voor veiligheid, hygiëne of een goede uitvoering van de behandeling.

4.4 Binnen de praktijk gelden de volgende huisregels:

• Dieren dienen aangelijnd of in een geschikte reismand naar de praktijk te worden gebracht.
• Cliënten en dieren wachten in de wachtkamer totdat zij worden opgeroepen, tenzij anders wordt aangegeven.
• Indien meerdere dieren worden meegenomen dan waarvoor een afspraak is ingepland, dient dit minimaal 24 uur vooraf te worden gemeld.
• Indien een dier in de praktijk urineert of ontlasting heeft, dient dit gemeld te worden bij de assistente.
• Het dier dient schoon op consult te verschijnen. De dierenarts of assistente heeft het recht een consult te weigeren indien het dier ernstig vervuild is.

4.5 Indien de behandeling van de patiënt daartoe aanleiding geeft, kan de Dierenartsenpraktijk de toegang tot bepaalde ruimtes beperken.

4.6 De uitvoering van de Behandelovereenkomst geschiedt uitsluitend ten behoeve van de Cliënt en de Patiënt. Derden kunnen aan deze overeenkomst geen rechten ontlenen.

Artikel 5: Tarieven, betaling en afspraken

5.1 De Dierenartsenpraktijk bepaalt de tarieven voor de diergeneeskundige zorg.

5.2 De praktijk behoudt zich het recht om tarieven maximaal twee keer per jaar met maximaal 3% te verhogen zonder voorafgaande communicatie aan de klanten.

5.3 Betaling dient direct na consult of behandeling te geschieden, contant of per pin, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

5.4 Medicatie die wordt afgehaald dient direct aan de balie te worden afgerekend. Medicatie kan NIET worden geretourneerd.

5.5 De praktijk kan een aanbetaling verlangen voordat een behandeling wordt gestart.

5.6 Telefonische consulten en overleg met externe specialisten kunnen in rekening worden gebracht.

5.7 Indien geen directe betaling plaatsvindt geldt een betalingstermijn van 14 dagen.

5.8 Indien een afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt geannuleerd of verplaatst, kan de praktijk kosten in rekening brengen. Deze kosten bedragen onder andere:

• Consult: €44,85
• Operatie: €137,10

5.9 Indien meerdere facturen openstaan, worden betalingen eerst verrekend met rente en incassokosten en daarna met de oudste factuur.

5.10 Zolang een openstaand bedrag bestaat, kan de praktijk weigeren nieuwe behandelingen uit te voeren, behoudens spoedeisende zorg.

5.11 Indien een openstaande rekening hoger is dan €750,- kan de praktijk verdere dienstverlening opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

5.12 Indien een dier na behandeling niet tijdig wordt opgehaald, kunnen de kosten van verzorging en verblijf aan de cliënt worden doorberekend.

Artikel 6: Spoedconsulten en huisbezoeken

6.1 Indien een cliënt buiten en tijdens openingstijden gebruik maakt van spoedzorg, geldt een spoedtarief voor consult en eventuele voorrijkosten.

6.2 Deze kosten dienen direct te worden voldaan.

6.3 Indien een spoedafspraak wordt geannuleerd terwijl de dierenarts al onderweg is of speciaal naar de praktijk is gekomen, kunnen de gemaakte kosten alsnog in rekening worden gebracht.

Artikel 7: Betalingsregelingen en incasso

7.1 In uitzonderlijke gevallen kan een betalingsregeling worden getroffen bij bedragen vanaf €300,-.

7.2 Voor een betalingsregeling gelden de volgende voorwaarden:

• de eerste 50% van de openstaande rekening dient direct te worden voldaan
• het minimale maandbedrag bedraagt €100,-
• het volledige bedrag dient binnen maximaal 6 maanden te zijn voldaan
• per betalingsregeling kan €8,50 administratiekosten worden berekend

7.3 Tijdens een lopende betalingsregeling kunnen geen nieuwe kosten worden gemaakt, behalve bij spoedeisende zorg.

7.4 Indien niet tijdig wordt betaald kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht vanaf €35,- per factuur.

7.5 Indien betaling ondanks aanmaningen uitblijft, kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau. Alle bijkomende kosten komen voor rekening van de cliënt.

7.6 Indien een cliënt onder bewind staat, is voor niet-spoedeisende behandelingen vooraf schriftelijke toestemming van de bewindvoerder vereist.

Artikel 8: Klachten

8.1 De cliënt kan er geen beroep meer op doen dat de diergeneeskundige zorg niet aan de overeenkomst beantwoordt indien dit niet binnen een redelijke termijn, en uiterlijk binnen één jaar na ontdekking, schriftelijk is gemeld.

8.2 Klachten kunnen worden ingediend door contact op te nemen met de Dierenartsenpraktijk.

8.3 Indien een klacht gegrond wordt verklaard, kan de praktijk – voor zover mogelijk – alsnog zorg dragen voor een passende oplossing.

Artikel 9: Aansprakelijkheid

9.1 De Dierenartsenpraktijk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Behandelingsovereenkomst, en slechts tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

9.2 Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de betreffende behandeling.

9.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• redelijke kosten ter vaststelling van schade
• redelijke kosten ter herstel van gebrekkige prestatie
• redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade.

9.4 De Dierenartsenpraktijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals omzetverlies, reputatieschade of gevolgschade.

9.5 De praktijk is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van toediening van medicatie door de cliënt of door derden.

Artikel 10: Persoonsgegevens en privacy

10.1 De Dierenartsenpraktijk verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

10.2 De praktijk bewaart gegevens van cliënten en patiënten minimaal vijf jaar na de laatste behandeling, tenzij wetgeving een andere termijn voorschrijft.

10.3 Persoonsgegevens worden niet zonder toestemming aan derden verstrekt, behalve indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de behandeling of administratie, waaronder:

• verzekeraars
• specialistische klinieken
• bewindvoerders
• incassobureaus
• Virbac (Back Home)
• NDG
• dierencrematoria
• Personal Card (voor vaccinatieherinneringen en online afspraken)

10.4 Voor vaccinatieherinneringen kunnen naam, adres en naam van het dier worden gedeeld met Personal Card. Indien de cliënt dit niet wenst kan dit worden aangegeven.

10.5 De cliënt heeft recht op inzage in en een kopie van zijn persoonsgegevens conform de AVG.

10.6 De praktijk kan gegevens of informatie over patiënten anoniem gebruiken voor statistisch of wetenschappelijk onderzoek, tenzij de cliënt hiertegen bezwaar maakt.

Artikel 11: Beëindiging overeenkomst

11.1 De Behandelingsovereenkomst kan worden beëindigd door de cliënt of door de Dierenartsenpraktijk.

11.2 De praktijk kan de overeenkomst beëindigen indien:

• het vertrouwen ernstig is verstoord
• declaraties onbetaald blijven
• voortzetting van de behandeling redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd.
• Indien de communicatie door de praktijk als onprettig wordt ervaren en niet overeenkomt met de wijze waarop wij als praktijk communiceren en samenwerken.

11.3 Bij beëindiging worden reeds gemaakte kosten in rekening gebracht.

Artikel 12: Toepasselijk recht en geschillen

12.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar de Dierenartsenpraktijk is gevestigd.